由于疫情的全球影响，在线销售、电子商务网站和路边取货取代了传统的面对面购物体验，零售购物体验在 2020 年发生了前所未有的转变。与传统零售店相比，网上购物提供了便利、最优的定价，而 且通常有更多的选择和选择。有了这种触手可及的服务，实体店的设计现在比以往任何时候都更加重要。根据最近的一项调查，46% 的消费者仍然更喜欢去实体零售店而不是网上购物。

随着零售购物体验不仅仅是浏览和购买产品，品牌故事讲述比以往任何时候都更加重要。2021年的主要设计趋势之一是利用讲故事的力量来展示品牌的价值，这对于零售商试图留住客户并吸引新客户至 关重要。

品牌故事讲述是将品牌所唤起的事实和情感编织在一起的有凝聚力的叙述，”根据福布斯的一篇文章。“除了向客户说明他们应该购买产品或服务的理由外，企业还需要开始在所有沟通中始终如一地分 享其品牌背后的故事、品牌存在的原因以及为什么这很重要。” 它使零售商能够从竞争对手中脱颖而出；建立强大、值得信赖的客户群；并产生很大的影响。

在讲述品牌故事时，记住视觉组件也很重要。室内设计师告诉您：“令人惊叹的时刻仍在发生，但以更有目的的方式发生。讲故事的图形有助于使店内体验更加真实和有意义。”在设计零售空间时，考 虑您的受众或目标人群是该过程的基础步骤。识别那个或多个群体，然后选择吸引该人群的设计元素是一种将人们吸引到您的商店的创造性和战略性方式。尽管有针对性，但这对当今消费者期望的定制 体验很有吸引力。