全球零售市场从未如此具有挑战性，因为不断变化的客户行为以及政治和经济的不确定性正在冲击全球许多市场。在过去的八年里，商店的角色发生了巨大的变化。好的店面设计创造了一种身临其境的体验，购物者在没有购买的情况下离开商店是正常的，假如他们对所 看到的东西感兴趣，很可能在当天晚上访问该品牌的网站以购买引起他们注意的东西。客户将您视为一个品牌，无论是网店还是实体店。那么，店内体验可以提供什么来确保其在未来的相关性？

零售行业要做的不仅仅是买东西，或展示一个开放的仓库已经不够了，因为网店让我可以访问世界上最大的仓库。因此实体商店需要做网络和数字媒体做不到的事情。一家商店需要有一个故事，一个观点，一个存在的理由。可能是方便，也可能是体验。在人们需要的时 候给他们需要的东西，最终的便利。但是给人们更多的东西，他们无法从互联网上获得的东西，会有更多的回报。

我们的重点正在从销售转向服务和体验。通过零售空间表达品牌的开放性和创造力。我们不再受困于极简或极大的设计语言，品牌表达没有障碍，关键因素是真实性和相关性。谁是你的品牌，你的受众是谁？使用体验设计师的所有工具，确定您的目的并以任何方式实现 它。建筑、通信和数字设计都可以在创造伟大的零售业中发挥作用 - 如果您可以使用所有这些工具进行设计，您就可以创造真正的情感和有效的结果。创造最紧密的品牌体验，讲述最引人入胜的品牌故事，并在数字互动中直观地吸引消费者。

最后，最重要的问题是……我们如何使我们的设计理念面向未来，以反映消费者不断变化的习惯？有没有办法让我们的解决方案灵活一些，不仅可以预测零售业的未来变化，而且还能真正创造一种身临其境的独特体验？当最确定的事情是不确定性时，我们如何才能以内 在的灵活性来迎接变化值得设计师的思考。